الحجوزات

الهدف

كل حجز يصل من الضيوف يظهر في هذه الصفحة أولاً. من هنا تتحقق من إثبات الدفع، وتقرر تأكيد الحجز أو رفضه، وتتابع من وصل ومن غادر اليوم.

صفحة الحجوزات: الملخص أعلى الصفحة، شريط البحث والتصدير، وقائمة الحجوزات.

قبل أن تبدأ

• تحتاج صلاحية مشرف على لوحة الإدارة.
• تأكد أن حسابات استلام الدفعات مضافة مسبقًا من صفحة إعدادات الموقع ← حسابات الدفع، وإلا لن يرى الضيف بيانات تحويل عند الحجز.

الخطوات

1. راجع الملخص أعلى الصفحة. الأرقام السبعة تخبرك بالحالة الحالية دفعة واحدة: من هو داخل الإقامة الآن، من يصل أو يغادر اليوم، وكم حجزًا بانتظار التحقق.

   

2. ابحث أو صفِّ الحجوزات. استخدم مربع البحث بالاسم أو رقم الجوال أو رقم الحجز، أو اختر حالة معينة من القائمة المنسدلة مثل «بانتظار التحقق».

   

3. افتح الحجز وراجع الإيصال. كل صف في الجدول يعرض العميل والإقامة وتواريخ الوصول والمبلغ وطريقة الدفع وحالته. لاحظ الفرق بين حالتين متشابهتين: «بانتظار التحويل من الضيف» تعني أن الضيف أنشأ الحجز فقط ولم يرفع إيصالًا بعد — لا يوجد شيء لمراجعته الآن؛ أما «بانتظار التحقق» فتعني أن إيصالًا وصل فعلًا وينتظر قرارك.

   

4. اضغط «تحقق وقبول» أو «رفض».

   إذا كان الإيصال صحيحًا، اضغط تحقق وقبول — يظهر تأكيد قبل التنفيذ (لأن هذا الإجراء يرسل بريد تأكيد للضيف فورًا ولا يمكن التراجع عنه بسهولة)، فتأكد من مطابقة المبلغ قبل الموافقة على التأكيد.

   إذا لم يكن الإيصال مطابقًا أو واضحًا، اضغط رفض مع سبب واضح يصل للضيف.

   تأكيد حجز حقيقي بانتظار التحقق من الطلب حتى ظهور حالة «مؤكَّد».

5. صدّر القائمة عند الحاجة. CSV أو Excel أو PDF أو Word — لمشاركتها أو أرشفتها، الأزرار بجانب شريط البحث.

ماذا يحدث بعد ذلك

• عند التأكيد: يرسل النظام بريد تأكيد فوري للضيف، تتغير حالة الحجز في القائمة إلى «مؤكَّد»، ويُسجَّل الإجراء في سجل المراجعة مع اسم من أكّده ووقته.
• عند الرفض: يصل للضيف بريد يوضح سبب الرفض، ويمكنه رفع إيصال جديد أو التواصل عبر واتساب.
• طلبات الإلغاء والتعديل تصل كحالة منفصلة في نفس القائمة — راجعها بنفس الطريقة.

أسئلة شائعة وحل المشكلات

زر واتساب يقترح رسالة تذكير بالدفع تلقائيًا

إذا كان الحجز بانتظار التحقق بلا إيصال، ومهلة الساعة الواحدة لم تنتهِ بعد، يتحول زر واتساب بجانب الحجز إلى اللون الأصفر ويعرض الوقت المتبقي على الزر نفسه (مثال: «واتساب — تبقّى 12 د»). الضغط عليه يفتح واتساب برسالة جاهزة تذكّر الضيف بإكمال الدفع — نص مختلف بحسب طريقة الدفع (تحويل بنكي أو Chapa) ويذكر عدد الدقائق المتبقية قبل انتهاء المهلة. لا حاجة لكتابة الرسالة يدويًا؛ يمكنك تعديلها في واتساب قبل الإرسال كالمعتاد.

الإيصال غير واضح؟

اطلب من الضيف صورة أوضح عبر واتساب مباشرة من صفحة البريد، بدلاً من رفض الحجز فورًا — الرفض يرسل بريدًا رسميًا للضيف وقد يحتاج إعادة الحجز من الصفر.

طلب إلغاء بعد التأكيد

إلغاء حجز مؤكَّد يتطلب مراجعة سياسة الاسترداد يدويًا — راجع دليل إعدادات الموقع لمعرفة نافذة الإلغاء المسموحة قبل اتخاذ القرار. عند معالجة الاسترداد، لن يقبل النظام مبلغًا أكبر مما دفعه الضيف فعليًا، ويطلب تأكيدًا إضافيًا قبل إتمام العملية.

شارة الإضافات وتحصيلها

أي حجز فيه إضافات (سائق، طاهٍ خاص، إلخ) يحمل شارة «إضافات (العدد)» بجانبه في القائمة — مرّر المؤشر فوقها لرؤية أسماء الإضافات وأسعارها. إذا اختار الضيف إضافة مسعّرة بعملة مختلفة عن عملة حجزه (مثلاً إضافة بالبِر الإثيوبي على حجز بالريال)، لا يستطيع النظام تحويلها تلقائيًا فيُضيفها إلى المبلغ الإجمالي — بدلاً من ذلك تتحول الشارة إلى اللون الذهبي مع نص «· تُدفع في الإقامة» لتذكيرك بتحصيل قيمتها من الضيف عند وصوله. تفاصيل الإضافة تظهر في صفحة تفاصيل حجز الضيف وفي بريد التأكيد أيضًا.

لتسجيل التحصيل: اضغط زر «تسوية المتبقّي» بجانب الحجز (يظهر الآن أيضًا لحجز مدفوع بالكامل إن كانت لديه إضافة غير محصَّلة، وليس فقط لحجز بعربون جزئي) — يعرض النموذج قسمًا منفصلًا «إضافات تُدفع في الإقامة» فيه الإضافات المعلَّقة، حدّد الإضافة المستلمة ثم اختر طريقة الدفع واضغط «تأكيد الاستلام». بعد التسجيل تعود الشارة إلى اللون العادي دون نص «تُدفع في الإقامة».

نقل حجز إلى عقار بعملة مختلفة تمامًا

عند تعديل الحجز، يمكنك نقله إلى أي عقار حتى لو لم يكن مُسعّرًا بعملة الحجز إطلاقًا (مثلاً حجز بالدولار يُنقل إلى عقار مُسعّر بالبر الإثيوبي فقط) — يظهر تنبيه واضح في نموذج التعديل قبل الحفظ. في هذه الحالة لا يعيد النظام حساب المبلغ الإجمالي تلقائيًا (لا توجد طريقة لتحويل العملة)، بل يُبقيه كما كان ويضع شارة برتقالية «يتطلب تسوية عملة يدوية» بجانب الحجز. عليك الاتفاق مع الضيف يدويًا على أي استرداد أو مبلغ إضافي مستحق، ثم الضغط على «تمت التسوية» بجانب الشارة لإزالتها.